Компания Sputnik Labs, CRM-подразделение
«Техносерв Консалтинг», лидер на российском рынке систем управления
клиентскими отношениями, совместно со специалистами Сбербанка России
ведет промышленную эксплуатацию системы управления взаимоотношениями с
корпоративными клиентами.
Главной задачей данного этапа стало повышение доходов и эффективности
корпоративного бизнеса, в том числе за счет повышения уровня
перекрестных продаж и увеличения охвата потенциальной клиентской базы.
Для оптимальной реализации этой задачи было выбрано решение Oracle
Siebel CRM, лидирующее по количеству успешных внедрений в России.
Работы по внедрению системы были доверены специалистам Sputnik Labs,
как компании, имеющей самую большую и опытную команду по Oracle Siebel
CRM в России и обладающей уникальными технологическими ресурсами
крупнейшего российского интегратора «Техносерв».
Реализованная функциональность CRM-системы предусматривает: ведение
информации о клиентах в... Читать дальше »
26 ноября Sputnik Labs, CRM-подразделение «Техносерв Консалтинг»,
провел бизнес-завтрак «Решение Oracle CRM On Demand для вашего бизнеса»
для руководителей компаний, директоров по продажам и маркетингу и
руководителей направлений CRM.
Главной темой встречи стали решения SaaS (Software as a Service –
«ПО как услуга»), интерес к которым последнее время растет особенно
активно. Выбирая CRM по запросу, т.е. фактически арендуя CRM-решение,
компания получает полноценный CRM функционал при низких затратах на
внедрение, высокую скорость запуска системы в эксплуатацию, возможность
протестировать работу системы в реальных условиях и отсутствие проблем
с технической поддержкой.
Из доклада Ольги Рубцовой, Директора по развитию бизнеса Sputnik
Labs, «Быстрый старт – быстрая победа» участники мероприятия узнали о
том, каким компаниям подходит модель on Demand, какие факторы
определяют выбор между CRM on Demand и традиционным CRM, а также как
начать проект и быстро получить результа... Читать дальше »
В Москве 21 октября состоится важнейшее мероприятие в области CRM - VI
Customer Management Congress 2009, который традиционно собрал лучшую
экспертизу, знания и опыт в области управления отношениями с клиентами
в маркетинге, продажах и сервисе.
В рамках Конгресса одновременно проходят два ключевых мероприятия:
Выставка СМЕхро и Конференция СМС (СМСonferece). В этом году программа
выставки отличается уникальной по своей насыщенности деловой
программой, на которой будут представлены более 40 успешных
CRM-проектов, мастер-классы и презентации, фокус-панель и многое другое.
Программа ШОУ-КЕЙС дает возможность потребителям и поставщикам
CRM-решений поделится опытом и знаниями в сфере ритейла, фармацевтики,
IT и телекоммуникации, недвижимости, туризме, финансовом секторе и др.,
полученными в ходе реализации проектов, а потребителям подобрать
оптимальное для себя CRM-решение. Организованное голосование позволит
выбрать максимально полезный доклад.
Компания Softline Solutions совместно с
компанией Berner&Stafford проводит сегодня, 17 сентября 2009 года,
конференцию «Цена успеха: внедрение CRM во время кризиса».
Вы не можете определиться, нужна ли вам CRM-система, и чем она станет
для вас во время кризиса – лишней головной болью или спасательным
кругом?
Уже решили, что нужна, но не знаете, какая именно из существующих систем лучше подходит к вашей специфике?
Хотели бы с первого раза внедрить CRM правильно и эффективно?
Год назад начали внедрять CRM-систему, но не видите результатов работы?
На эти и многие другие вопросы, связанные с практикой выбора и
внедрения CRM, получат ответы слушатели конференции «Цена успеха:
внедрение CRM во время кризиса».
Сейчас, во время кризиса, рациональная трата ресурсов стала залогом
выживания. Время, потраченное на сбор информации – это средства,
сэкономленные на адекватном решении.
Организаторы: Berner&Stafford, Softline Sol... Читать дальше »
Система Oracle Siebel CRM была внедрена в российском “ЮниКредит Банке”.
Программное решение используется для развития системы управления
взаимоотношениями с клиентами и автоматизации процессов продажи
банковских продуктов. В результате проекта в ЗАО “ЮниКредит Банк”
внедрена единая CRM-система, объединяющая все офисы Банка на территории
России и позволяющая решать задачи централизованного управления
процессами продаж банковских продуктов. Также система обеспечивает
Банку технологическую поддержку в реализации стратегии долгосрочных
отношений с клиентами.
Руководство ЗАО “ЮниКредит Банк” приняло решение о внедрении системы
управления взаимоотношениями с клиентами и управления процессами продаж
банковских продуктов в 2007 году. По итогам тендера в качестве
исполнителя проекта была выбрана компания «Инфосистемы Джет», а в
качестве платформы — отраслевое решение для банков Oracle Siebel CRM
Banking. Выполнение задач проекта производилось поэтапно.
Группа компаний Terrasoft приняла участие в круглом столе «CRM в
автобизнесе. Год спустя», который состоялся 13 августа 2009 года в
Москве.
Представители автомобильных и консалтинговых компаний, а также
поставщики CRM-решений, обсудили ряд актуальных на сегодняшний день
тем: Так что же такое CRM? Что нужно для грамотного построения
клиенториентированной стратегии бизнеса? В решении каких задач
автомобильных компаний может помочь CRM-система?
В результате дискуссии все участники согласились с тем, что для
обеспечения модели бизнеса, центром которой является клиент, необходим
целый комплекс мер, - начиная с реорганизации бизнеса под клиента и
заканчивая внедрением CRM-системы, без которой поддержание
клиенториентированного подхода становится более трудоёмким, а зачастую
и просто невозможным.
В рамках участия в круглом столе Сергей Ганшин, VIP-менеджер по работе
с клиентами группы компаний Terrasoft, познакомил участников с решением
Terrasoft для автомобильны... Читать дальше »
Компания Sputnik Labs, признанный лидер на российском рынке систем
управления клиентскими отношениями (CRM), разработала решение «Sputnik
Labs ПВУ ОСАГО» на платформе Oracle Siebel Insurance, главное
назначение которого – реализация автоматизированной обработки
документов в рамках правил прямого возмещения убытков по ОСАГО (ПВУ
ОСАГО), вступивших в силу с 1 марта 2009 года. Система рассчитана на
оптимизацию работы страховых компаний, действительных членов
Российского Союза Автостраховщиков (РСА).
По новым правилам потерпевший в ряде случаев может предъявить
требование о возмещении ущерба, причиненного его имуществу,
непосредственно своей страховой компании, а не компании виновника, как
было раньше. В итоге, страховщики попали в ту ситуацию, когда без
дополнительной интеграции учетной системы СК с АПК ИРЦ (Клиринговым
центром РСА) под угрозой оказалась бы сама возможность работы с ОСАГО.
По прогнозам участников страхового рынка, введение ПВУ значительно
повысит убыточность порт... Читать дальше »
Компания Sage North America 23 января 2009 года объявила о том, что CRM система Sage SalesLogix 7.5 названа порталом SearhCRM.com CRM продуктом года для малого и среднего бизнеса второй год подряд по программе "продукты года".
Награды присуждались сотрудниками редакции SearchCRM.co, коллективом аналитиков и консультантов в различных отраслях. Эксперты отметили Sage SalesLogix за простоту использования, инновационность и производительность.
Начиная с версии 8.1.1 компонент аналитической системы Business Intelligence как Oracle BI Publisher доступен в CRM системе Siebel. Теперь намного упростился и стал доступен механизм создания, редактирования и изменения отчетов, что позволяет даже неподготовленному пользователю создавать простые отчеты. Напомним что в предыдущих версиях для отчетов использовался компонент Actuate.
В МТС завершается масштабный проект по внедрению системы взаимоотношений с клиентами Oracle Siebel CRM, инсталлирует которую «родственный» МТС интегратор «Квазар-Микро». Реализация проекта длилась более двух лет и к обещанному сроку будет завершена лишь частично. Некоторые эксперты указывают, что выбор независимого и более опытного подрядчика мог бы сократить стоимость и время проекта.
Проект внедрения CRM-системы в МТС, объявление о старте которого было сделано в декабре 2006 г., подходит к концу. Два года назад по результатам специально проведенного тендера исполнителями проекта был выбран консорциум из компаний Oracle и «Квазар-Микро» (входит в концерн «Ситроникс», контрольный пакет которого, как и контроль в МТС, принадлежит АФК «Системе»), предложивших систему Oracle Siebel CRM. В тендере участвовали также подконтрольная «Ситрониксу» чешская Strom Telecom (на ее биллинговой системе FORIS BSS/OSS работает МТС) и израильская Amdocs, чьи биллинговые и CRM-системы использую... Читать дальше »
