Компания Sage North America 23 января 2009 года объявила о том, что CRM система Sage SalesLogix 7.5 названа порталом SearhCRM.com CRM продуктом года для малого и среднего бизнеса второй год подряд по программе "продукты года".
Награды присуждались сотрудниками редакции SearchCRM.co, коллективом аналитиков и консультантов в различных отраслях. Эксперты отметили Sage SalesLogix за простоту использования, инновационность и производительность.
Начиная с версии 8.1.1 компонент аналитической системы Business Intelligence как Oracle BI Publisher доступен в CRM системе Siebel. Теперь намного упростился и стал доступен механизм создания, редактирования и изменения отчетов, что позволяет даже неподготовленному пользователю создавать простые отчеты. Напомним что в предыдущих версиях для отчетов использовался компонент Actuate.
В МТС завершается масштабный проект по внедрению системы взаимоотношений с клиентами Oracle Siebel CRM, инсталлирует которую «родственный» МТС интегратор «Квазар-Микро». Реализация проекта длилась более двух лет и к обещанному сроку будет завершена лишь частично. Некоторые эксперты указывают, что выбор независимого и более опытного подрядчика мог бы сократить стоимость и время проекта.
Проект внедрения CRM-системы в МТС, объявление о старте которого было сделано в декабре 2006 г., подходит к концу. Два года назад по результатам специально проведенного тендера исполнителями проекта был выбран консорциум из компаний Oracle и «Квазар-Микро» (входит в концерн «Ситроникс», контрольный пакет которого, как и контроль в МТС, принадлежит АФК «Системе»), предложивших систему Oracle Siebel CRM. В тендере участвовали также подконтрольная «Ситрониксу» чешская Strom Telecom (на ее биллинговой системе FORIS BSS/OSS работает МТС) и израильская Amdocs, чьи биллинговые и CRM-системы использую... Читать дальше »
Компания Oracle в рамках своей программы «Applications Unlimited» представила новую версию системы управления взаимоотношениями с заказчиками – Siebel CRM 8.1.1. Главным отличием новой версии Siebel CRM является опора на открытые стандарты, улучшенные средства самообслуживания клиентов и гибкий механизм контроля лояльности потребителей.
Технической основой системы Siebel CRM 8.1.1 служит технология самообслуживания Siebel Self-Service, включающая в себя модули Siebel eSupport и Siebel eCommerce, а также Java-приложения на базе платформы J2EE. Применение платформы Oracle Fusion Middleware помогает расширить CRM-систему Siebel, полностью охватывая пространство торговли и коммуникаций через Интернет.
Система Siebel CRM 8.1.1 содержит решения для организации самообслуживания клиентов в секторе телекоммуникационных услуг и государственного сектора. В систему включены такие многоканальные приложения, как Siebel Chat, и мощные инструменты поиска информации.
Компания Oracle объявила о выпуске новой версии системы Oracle Siebel CRM 8.
Согласно официальному сообщению разработчика, она «обеспечивает трансформацию бизнеса на основе ориентации на потребности клиентов, предлагая исчерпывающую информацию о клиенте в момент взаимодействия с ним, а также ускоряет рост доходов благодаря возможности принимать более обоснованные решения».
Oracle отметила также, что в новой версии системы Siebel впервые обеспечена поддержка Linux.
По мнению аналитиков AMR, даже с учетом неутешительной макроэкономической ситуации предприятиям следует инвестировать в системы управления отношениями с клиентами
Как отмечают авторы отчета, опубликованного компанией AMR Research, в 2008 году макроэкономическая ситуация в мире и условия ведения бизнеса продолжают оставаться неустойчивыми, соответственно, "у игроков на большинстве рынков корпоративного программного обеспечения растет неуверенность в будущем". Это в полной мере относится и к системам управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM).
С одной стороны, в отчете The Customer Management Market Sizing Report, 2007-2012 ("Оценка масштабов рынка систем управления клиентами в период с 2007-го по 2012 год") говорится о последних достижениях систем CRM (или, в терминологии AMR, о преимуществах программного обеспечения "управления клиентами"), которые помогли поставщикам восстановить утраченные было позиции. Аналитики AMR Роб Буа, Марианн д'А... Читать дальше »
Давайте, уважаемый читатель, мысленно перенесемся во времени и пространстве в начало ХХ века в любой из провинциальных городков России, в период, предшествующий эпохе массовой автомобилизации и индустриализации, а также наступления универсамов и супермаркетов на общественное сознание потребителя. Мы увидим, что большинство населения предпочитает отовариваться в близлежащих продуктовых, бакалейных и скобяных лавках. Приказчик и продавцы в этих заведениях всегда узнают покупателя и обращаются к нему по имени-отчеству. Могут предложить какие-либо новинки, исходя из известных им предпочтений и интересов покупателя. В свою очередь, покупатель, чувствуя комфортные условия обслуживания, редко менял место, где он мог отовариться столь удачно. С ростом урбанизации и наступлением индустриально-прагматической концепции взаимоотношений продавец-покупатель, эти идиллические отношения были разрушены (одни торговые автоматы чего стоят!). Потребители стали более мобильными, были созданы универсальные ... Читать дальше »
Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система)
— корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения
обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории
взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур
на основе сохранённой информации и последующей оценки их эффективности.
Её основные принципы таковы:
наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами;
синхронизированность управления множественными каналами
взаимодействия (то есть существуют организационные процедуры, которые
регламентируют использование этой системы и информации в каждом
подразделении компании);
постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятии
соответствующих организационных решений — например, сегментация
клиентов на осн... Читать дальше »
